دراسة حالة · التدريب والتعليم
برنامج تدريبي عملي على الذكاء الاصطناعي لموظفي جهة تدريب
أرادت جهة تدريب مقرها الخبر أن يستخدم موظفوها الذكاء الاصطناعي بشكل جيد في عملهم اليومي، لا أن يسمعوا عنه فقط. صممنا ونفّذنا لموظفيها برنامجاً عملياً مبنياً على مهام حقيقية بدل الشرائح.
- اسم العميل محجوب
- مجهّلة الهوية
المشكلة
أغلب التدريب على الذكاء الاصطناعي يتوقف عند عرض توضيحي. يشاهد الموظفون أداة تفعل شيئاً لافتاً، ثم يعودون إلى مكاتبهم ولا يتغير شيء. أرادت الجهة برنامجاً يتمرن فيه الناس على نوع العمل الذي يؤدونه فعلاً، ويخرجون منه بعادات وقواعد يواصلون العمل بها.
هيكل البرنامج
أوامر تعطي نتيجة
كيف تكلّف النموذج بوضوح، وتعطيه السياق، وتطلب الصيغة المناسبة، وتراجع الإجابة. تمرين على مهام الكتابة والتلخيص والتحليل اليومية.
سير عمل المستندات
تحويل المستندات الطويلة إلى ملخصات ومقارنات ومسودات وقوائم تحقق، وبناء روتين متكرر للمهام التي تظهر كل أسبوع.
أساسيات الوكلاء
ما الوكيل، وبماذا يختلف عن نافذة المحادثة، وكيف يمكن لوكيل صغير أول أن ينجز مهمة من أولها إلى آخرها بينما يعتمد موظف مسؤول النتيجة.
الحوكمة والمراجعة
ما البيانات التي لا تدخل أدوات الذكاء الاصطناعي، ومن يراجع ماذا قبل الإرسال، وكيف يُحفظ سجل مكتوب. قواعد يتبناها الفريق على أنها قواعده.
كيف سار البرنامج
كانت كل وحدة عملية. عمل المشاركون على مهام مأخوذة من عملهم اليومي، وانتهت كل جلسة بشيء يمكنهم إعادة استخدامه صباح اليوم التالي.
المحاور
- صياغة الأوامر
- سير عمل المستندات
- أساسيات الوكلاء
- الحوكمة
ما يخرج به الموظفون
طريقة عمل مشتركة: عادة واضحة في صياغة الأوامر، وروتين للمستندات يمكن تكراره، ووكيل أول يفهمونه، وقواعد مكتوبة لما يبقى بيد الإنسان. لا ننشر درجات لهذا البرنامج، لأن الغاية كانت الممارسة لا الشهادة.
اسم العميل محجوب. نفّذتها بروكل سولوشنز، الشركة الأم لبروكل ديجيتال.
تريدون فريقاً يستخدم الذكاء الاصطناعي كما ينبغي، لا مجرد تجربته؟
أخبرونا من يحتاج إلى التدريب وماذا يعمل طوال يومه. نصمم البرنامج حول ذلك العمل.