الخدمات المدارة والدعم للأنظمة التي يعتمد عليها عملك بعد الإطلاق

نعم، وهذه أكثر الحالات شيوعاً. نخصص من أسبوعين إلى ثلاثة لإدراج التطبيق: نقرأ الكود ونرسم التكاملات ونكتب أدلة التشغيل. وإن كان التوثيق أو الوصول ناقصاً أخبرناك بما ينقص قبل أن تبدأ اتفاقية مستوى الخدمة، حتى لا تفاجأ لاحقاً. ونوثق ما وجدناه في تقرير موجز.

لا. نلتزم بأزمنة استجابة وتحديث بحسب الأولوية، كالاستجابة الأولى خلال ساعة للمستوى الأعلى، ونرفع تقريراً شهرياً مقابلها. أما زمن الإصلاح فيتوقف على السبب، لذلك نذكر نطاقات ونصعّد مبكراً بدل أن نعد برقم لا نتحكم فيه. ونشرح لك في التقرير الشهري ما حدث وما سنفعله لمنع تكراره.

أنت. حسابات السحابة باسمك، وفواتير المزوّد تصلك مباشرة، وكود البنية التحتية في مستودعك. وصلاحيات مهندسينا محدودة ومسجلة ونسحبها عند الانتهاء. وتحتفظ بأدلة التشغيل وسجل التذاكر ليواصل أي فريق جديد من حيث وصلنا. ولا نحتفظ بأي وصول بعد انتهاء العقد، وتتسلم كل ما تحتاجه للانتقال.

يجمع عدد التطبيقات وتعقيدها وساعات التغطية ومستويات الاستجابة ورصيداً من ساعات التعديل. نقدم السعر بعد مرحلة استكشاف قصيرة حتى يعكس ما تحتاجه أنظمتك فعلاً لا باقة عامة، وترى كيف يتكون كل بند من الإجمالي. ويمكنك تعديل ساعات التغطية لاحقاً إن تغيرت حاجتك.