اعرف ما يفعله مستخدموك فعلاً قبل أن تبني المزيد

تستغرق أغلب الدراسات من أسبوعين إلى أربعة. نبدأ بخطة تحدد ثلاثة أو أربعة أسئلة يحتاج العمل إلى إجابتها، والأشخاص القادرين على الإجابة، والأسلوب المناسب. المقابلات تناسب أسئلة الدوافع والسياق. الملاحظة تناسب أسئلة سير العمل، خصوصاً في العيادات والمستودعات والفروع والإدارات الخلفية حيث يختلف الواقع عن الإجراء المكتوب. أما الاستبيانات والتحليلات فتناسب أسئلة الحجم.

تكفي عادة خمس إلى ثماني مقابلات لكل شريحة مستخدمين لرؤية الأنماط الرئيسية، وبعدها تتكرر المواضيع نفسها. نرمّز الملاحظات ونجمعها في مواضيع ونعدّ كم مشاركاً ذكر كل موضوع، فترى الفرق بين شكوى مرتفعة الصوت وأخرى شائعة. كل نتيجة مرتبطة بمقطع تسجيل أو اقتباس، وهذا يصعّب تجاهلها في اجتماع المراجعة.

اللغة تغيّر الإجابات. المشارك الذي يصف مشكلة دفع بالعربية يستخدم كلمات ووزناً عاطفياً مختلفين عمّا يستخدمه حين يجيب بالإنجليزية. نجري الجلسات باللغة التي يختارها المشارك، ونكتب الملاحظات باللغتين، ونحتفظ بالصياغة العربية الأصلية في التقرير. واللهجة الخليجية مهمة أيضاً: نص مكتوب بالفصحى الرسمية قد يبدو متكلفاً، فنكيّف الصياغة مع بقاء الأسئلة محايدة.

تسجيلات المشاركين وبياناتهم بيانات شخصية. نأخذ موافقة صريحة قبل كل جلسة، ونذكر الغرض، ونتفق معك على مدة الاحتفاظ. يتبع التصميم مبادئ نظام حماية البيانات الشخصية الذي تشرف عليه سدايا: تحديد الغرض، وتقليل البيانات، وتاريخ حذف واضح. وإن كان المشاركون من عملائك فنستخدم قنوات التواصل لديك، ولا ننقل بياناتهم إلى أدواتنا دون موافقتك.

قيمة الدراسة بقدر القرارات التي تغيّرها. نختم كل مشروع بقائمة فرص ترتب المشكلات بحسب عدد المستخدمين الذين واجهوها، وشدتها، وتكلفة حلها. هذا الترتيب نقطة انطلاق لمالك المنتج وليس حكماً نهائياً. في الورشة نستعرضه مع فريقك ونحول البنود الأعلى إلى مهام في قائمة العمل مع معايير قبول.

ويغذي البحث الأعمال التي تليه. خرائط الرحلة تشكّل الشاشات في مرحلة النماذج الأولية، والشخصيات تحدد مفردات نظام التصميم، والأسئلة المفتوحة تصبح خطة اختبار قابلية الاستخدام. وإن كنت تنوي البناء معنا فمخرجات البحث مكتوبة بحيث يستفيد منها المصمم أو المهندس مباشرة دون مكالمة شرح.