بيئة سحابية يراقبها أحد كل يوم لا حين تتعطل فقط

التشغيل المُدار نموذج مشترك، ويجب أن يكون التقسيم فيه صريحاً. نتولى طبقة البيئة: الأجهزة الافتراضية أو الحاويات، والشبكات، وقواعد البيانات، والتخزين، وإعدادات الهوية، والمراقبة، والنسخ الاحتياطية. وتحتفظ أنت بالقرارات المتعلقة بما تشغّله شركتك ومن يحصل على الوصول وأي إنفاق يُعتمد. قد تبقى كود التطبيق عندك، أو عندنا ضمن اتفاقية دعم التطبيقات، أو عند مورّد آخر، لكن عقد البيئة يسمّي صاحب كل طبقة حتى لا يقع شيء بين الفرق.

في اليوم الأول نتسلم دليل التشغيل. وإذا كانت البيئة مبنية يدوياً من لوحة التحكم، فنصفها أولاً ككود، لأن بيئة لا يستطيع أحد إعادة إنتاجها بيئة لا يستطيع أحد تغييرها بأمان. وتستغرق هذه الخطوة عادة من ثلاثة إلى خمسة أسابيع شاملة الاستكشاف. بعدها يمر كل تغيير عبر طلب دمج مراجَع وبيئة اختبار ونافذة معتمدة. تستطيع أن تقرأ ما تغيّر ومتى ولماذا، والتراجع يعني تشغيل الإصدار السابق.

مكان تشغيل الحمل كثيراً ما يكون مسألة تنظيمية لا تفضيلاً. تنشر هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية إطاراً تنظيمياً للحوسبة السحابية يصنّف بيانات العملاء ويحدد التزامات المزودين، وتنطبق ضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني للحوسبة السحابية على الجهات في القطاعات المنظمة والمرتبطة بالحكومة. وتخضع البيانات الشخصية كذلك لنظام حماية البيانات الشخصية الذي يقيّد نقلها خارج المملكة دون أساس نظامي. وللمؤسسات المالية تضيف متطلبات البنك المركزي السعودي (ساما) توقعات تخص الاستعانة بمصادر خارجية والمرونة التشغيلية.

عملياً يؤثر هذا في اختيار المنصة والمنطقة. توفر AWS وMicrosoft Azure وGoogle Cloud مناطق سعودية أو أعلنت عنها، وتوجد جهات محلية للأحمال التي يجب أن تبقى داخل المملكة. نساعدك على ربط فئات البيانات بخيارات الاستضافة، ونبني وفق المتطلبات المنطبقة، ونوثق الأدلة التي سيطلبها المدقق: سجلات الوصول وسجلات النسخ وتاريخ التحديثات. لا ندّعي أي اعتماد نيابة عنك. جهتك التنظيمية وعقدك يحددان المطلوب، ونحن نبني وفقه.

نتفق على مستويات الاستجابة حسب الأولوية ونصيغها كأزمنة استجابة لا كنسب تشغيل. الحالة القصوى، أي انقطاع في بيئة التشغيل أو خطر على البيانات، يُؤكَّد استلامها خلال ساعة في ساعات التغطية المتفق عليها، أو على مدار الساعة إن اشتريت تغطية دائمة. والحالة الثانية تُجاب خلال أربع ساعات عمل. زمن الحل يتوقف على السبب، ونرفع تقريراً صادقاً مقابل كل هدف شهرياً.

يجمع التسعير حجم البيئة وساعات التغطية ومستويات الاستجابة وعدد المنصات. تُفوتر رسوم مزود السحابة إليك مباشرة، فتحتفظ برؤية كاملة وبملكية الحساب، ورسمنا يغطي أعمال التشغيل فقط. وفي الربع الأول نكتشف غالباً هدراً يستحق الاسترداد، مثل سعة خاملة وقواعد بيانات أكبر من الحاجة، وتتابعه مراجعة التكلفة الشهرية. نقترح مدة اثني عشر شهراً، لأن فوائد النسخ المختبرة والتنبيهات المضبوطة تتراكم مع الوقت.