ما الذي يميز الوكيل عن روبوت المحادثة
الروبوت القائم على القواعد يتبع نصاً مكتوباً، وإذا خرج العميل عن النص فشل. أما المساعد المعتمد على نموذج لغوي فيفهم النص الحر، لكنه وحده لا يستطيع إلا الكلام. الوكيل يضيف الأدوات: إجراءات محددة يُسمح له بتنفيذها، مثل البحث عن طلب برقمه، أو فحص المواعيد المتاحة، أو إنشاء تذكرة، أو إرسال رابط دفع. كل أداة وظيفة ضيقة بصلاحياتها، والنموذج هو من يقرر أيها يستدعي.
هذا التصميم هو ما يجعله آمناً أيضاً. لا يستطيع المساعد فعل شيء لم نربطه به، ويمكن أن تتطلب الإجراءات الحساسة، كالاسترداد أو تعديل العقد، موافقة بشرية قبل تنفيذها. نكتب ما يستطيع الوكيل فعله وحده، وما يحتاج إلى موافقة، وما لا يجوز له لمسه. وتُراجع هذه الوثيقة معك قبل بدء أي بناء.